Поширені запитання

Доставка та відправлення

Які варіанти доступні доставки?

Доставка товарів по Україні відбувається через службу доставки "Нова пошта" (тільки на вантажні відділення).

Ми організовуємо доставку за вашою адресою по всій Європі.

У Німеччині, Швейцарії та Австрії здійснюємо доставку безпосередньо до приміщення (у кімнату за вашим вибором) та виконуємо збірку, якщо це передбачено.

В інших країнах Європи доставка здійснюється до входу в будівлю (без занесення всередину).

Куди ви здійснюєте доставку?

Наразі ми доставляємо до таких країн:

  • Україна
  • Німеччина, Австрія, Швейцарія
  • Материкова Європа: Франція, Італія, Іспанія, Португалія, Бельгія, Нідерланди, Люксембург, Ліхтенштейн, Монако, Чехія, Польща, Словаччина, Словенія, Угорщина, Хорватія, Греція, Естонія, Латвія, Литва, Румунія, Болгарія.
  • Північна Європа: Швеція, Фінляндія, Норвегія, Ісландія.

Зверніть увагу: доставка здійснюється лише на материкові адреси (без островів та локацій без доступу автомобільною дорогою).

Ми також можемо організувати доставку до інших країн світу за індивідуальним запитом — зв’яжіться з нами, щоб уточнити можливість доставки, вартість і орієнтовні терміни.

Скільки коштує доставка?

Україна

За тарифами перевізника (Нова пошта).


Німеччина, Швейцарія, Австрія

  • Безкоштовна доставка для замовлень понад 1 000 €. Для замовлень до 1 000 € вартість доставки становить 150 €.
  • Доставка до кімнати за вашим вибором.
  • Збірка меблів (де передбачено).


Інші країни материкової Європи
Франція, Італія, Іспанія, Португалія, Бельгія, Нідерланди, Люксембург, Ліхтенштейн, Монако, Чехія, Польща, Словаччина, Словенія, Угорщина, Хорватія, Греція, Естонія, Латвія, Литва, Румунія, Болгарія (без островів і регіонів без автомобільного сполучення).

  • Безкоштовна доставка до входу в будівлю для замовлень понад 1 000 € (доставка здійснюється лише до входу/під’їзду; занесення всередину та збірка не включені). Для замовлень до 1 000 € вартість доставки становить 150 €.

Північна Європа (Швеція, Фінляндія, Норвегія, Ісландія)

Вартість доставки залежить від суми замовлення:

  • до 999 € — 150 €;
  • 1000–1999 € — 200 €;
  • 2000–2999 € — 300 €;
  • 3000–3999 € — 400 €;
  • від 4000 € і більше — 500 €.

Якщо вашої країни немає у списку безкоштовної доставки, будь ласка, зв’яжіться з нами для уточнення вартості.

Чи можлива безкоштовна доставка?

Безкоштовна доставка по материковій Європі для замовлень від 1 000 €.

Скільки часу триватиме доставка? (виробництво + транспортування)

Ми плануємо виготовляти меблі приблизно за 9 тижнів, залежно від розміру та моделі. Доставка в країнах із безкоштовною доставкою займає близько 1–2 тижнів. Для інших країн терміни залежать від конкретного випадку. Будь ласка, зв’яжіться з нами для отримання детальної інформації.

Коли я отримаю своє замовлення?

Після того, як ваші меблі будуть виготовлені, ми надішлемо вам фінальні фото та повідомимо план доставки. Зазвичай ви отримуєте меблі протягом 1–3 тижнів після отримання фінальних фото.

Чи погоджуєте ви час доставки?

Клієнти отримують 4-годинний часовий проміжок, у який має прибути водій.

Чи можу я обрати дату або часовий проміжок доставки?

Оскільки ми використовуємо власних водіїв і маємо багато замовлень, ми не можемо запропонувати велику гнучкість. Проте ми докладемо всіх зусиль, щоб врахувати ваші побажання, якщо повідомлення буде надано завчасно. Якщо доставка у бажаний час неможлива, ми можемо призначити новий проміжок для наступного етапу доставки.

Чи можете ви зберегти моє замовлення до певної дати?

На жаль, ми не можемо зберігати готові замовлення протягом тривалого часу. Якщо вам потрібна пізніша дата, будь ласка, зв’яжіться з нами до завершення виробництва — ми зробимо все можливе, щоб підібрати відповідний етап доставки.

Що станеться, якщо я не зможу прийняти доставку?

Якщо ви будете відсутні у призначений час і дату та не повідомите нас заздалегідь, буде стягнута плата за повторну доставку у розмірі 169 €.

Якщо ви повідомите нас щонайменше за 48 годин, ми перенесемо доставку на інший час — або в рамках поточного етапу доставки, або на наступний.

Чи будуть усі мої товари доставлені разом?

Так, ми завжди намагаємося доставити всі замовлені товари одночасно.

Як я можу відстежити своє замовлення?

Так, ми завжди намагаємося доставити всі замовлені товари одночасно.

Варіанти доставки за країною

Види сервісу доставки

Ми пропонуємо два види сервісу доставки залежно від країни призначення:

  • Стандартна доставка (будівлі): доставка упакованих меблів до входу в будівлю. Без перенесення всередину, без сходів і без складання.
  • Доставка до кімнати + складання (де застосовується): доставка у вибрану вами кімнату та складання меблів для тих товарів, де це передбачено.

Вид сервісу, доступний для вашої країни, зазначено в нашій Політиці доставки. Якщо вам потрібна доставка до кімнати/повний сервіс у країні, де він не зазначений як стандартний, зверніться до нас для отримання кошторису.

Що включає «доставка в обрану кімнату»?

Коли доступна доставка в будинок, наша команда приносить запаковані меблі у вибрану вами кімнату. Для місць, де передбачене складання, ми збираємо відповідні меблі на місці. Видалення упаковки не входить у послугу.

Чи заносите ви меблі на поверх / в квартири без ліфта?

Якщо доступна доставка в будинок, ми можемо заносити меблі на верхні поверхи (включно з будинками без ліфта), якщо доступ дозволяє. Для місць із стандартною доставкою до будівлі занос на поверх не входить. Якщо вам потрібна така послуга, зверніться до нас для отримання кошторису.

Що означає «збірка, де передбачено»?

Ми збираємо меблі, які потребують зборки на місці (залежно від моделі). Це не включає будь-які додаткові роботи з встановлення поза стандартною зборкою виробу.

Що означає «доставка до будівлі»?

Доставка до бордюру означає, що ми доставляємо запаковані меблі до входу в будівлю або до бордюру. Це не включає піднесення меблів всередину приміщення, на поверхи або їх збірку.

Чи можу я замовити доставку з повним заносом і складанням за межами країн із доставкою «в дім»?

Так — у багатьох випадках ми можемо організувати доставку з заносом у квартиру, розміщенням у кімнаті та складанням меблів за запитом. Будь ласка, зв’яжіться з нами для уточнення ціни. Це може вплинути на терміни доставки.

Митні збори, податки та платежі

Чи потрібно буде сплачувати податки або мита за замовлення? (Європа)

Для доставок у межах Європи ціна на сайті вже включає ПДВ, імпортні мита та митні збори — додаткових платежів під час доставки не передбачено.

Як щодо мит та податків для доставок за межі Європи?

Для доставок за межі Європи всі місцеві імпортні мита, податки та збори за оформлення (якщо застосовуються) сплачуються покупцем і можуть бути стягнуті під час імпорту. Точна сума залежить від правил вашої країни.

Доступ / Розміщення / Упаковка

Як перевірити, чи розміститься меблевий виріб у вашому приміщенні (двері/сходи/ліфт)?

Це залежить від моделі та типу меблів. Будь ласка, звертайтеся до нас за адресою woodlandea.ua@gmail.com.

Які розміри та вага упаковки?

Це залежить від моделі та типу меблів. Будь ласка, звертайтеся до нас за адресою woodlandea.ua@gmail.com.

Чи можна розібрати меблі, щоб пронести через вузькі двері чи сходи?

Усі наші меблі доставляються у розібраному вигляді, щоб полегшити транспортування.

Чи приїде стіл вже зібраним?

Ні. Меблі доставляються у розібраному вигляді.

Як пакуються меблі?

Меблі упаковуються в картон та/або MDF. Доставка не включає вивіз чи утилізацію пакування.

Що робити, якщо моє замовлення прийшло пошкодженим?

Будь ласка, огляньте упаковку при отриманні. Якщо помітите будь-які пошкодження, зробіть чіткі фото та негайно надішліть нам на woodlandea.ua@gmail.com. Ми вирішимо проблему якомога швидше.

Зміни замовлення, скасування, повернення

Чи можу я скасувати замовлення?

Якщо ви вирішите скасувати замовлення до початку виробництва, ви отримаєте повне відшкодування сплаченої суми.

Якщо скасування відбувається після початку роботи, з відшкодування буде вилучено 25% вартості замовлення, щоб покрити вже понесені витрати на матеріали та роботу, а також планування та адміністративні витрати, пов’язані із замовленням.

Які розміри та вага упаковки?

Її можна переглянути тут: умови повернення Woodlandea.

Чи можу я змінити матеріал або колір замовлення?

Якщо виробництво ще не розпочалося, так, ви можете. Зміна матеріалу може вплинути на вартість замовлення — ціна може зрости або зменшитися.

Чи можу я змінити розмір замовлення або індивідуально налаштувати розміри?

Якщо виробництво ще не розпочалося, так, ви можете. Зміна розмірів може вплинути на вартість замовлення — ціна може зрости або зменшитися.

Чи можу я змінити адресу доставки після оформлення замовлення?

Так, можете. Просто надішліть нам електронного листа зі змінами.

Чи можу я внести зміни після початку виробництва?

Це вирішується індивідуально для кожного замовлення, і за вже виконану роботу можуть стягуватися додаткові кошти.

Товари та матеріали

Чи можу я обрати індивідуальні розміри для свого замовлення?

Так, ми раді зробити індивідуальне замовлення. Просто надішліть листа нашій команді, і ми із задоволенням допоможемо: woodlandea.ua@gmail.com

Чи виготовлені ваші товари з масиву дерева?

Наші товари виготовлені з масиву дерева та металу, якщо не вказано інше.

Чи будуть природні відмінності (сучки, текстура, різниця в кольорі)?

Так. Ми працюємо з натуральним матеріалом, використовуючи максимально делікатні технології виробництва. Ми прагнемо зберегти меблі максимально наближеними до їх природного стану, що неминуче означає наявність сучків, малюнків текстури та колірних варіацій у межах цих малюнків.

Як працюють додаткові розширення? Чи можна їх прибирати / зберігати всередині столу?

Більшість наших моделей столів мають додаткові розширення, які потрібно зберігати окремо, коли вони не використовуються. Стол Oxford оснащений механізмом, який дозволяє зберігати розширення всередині столу, коли вони не потрібні.

Чи потрібні інструменти або гвинти для використання розширень?

Ні. Розширення легко встановлювати та знімати без додаткових інструментів.

Догляд та обслуговування

Чи буде стіл піддаватися плямам і як цього уникнути?

Ми використовуємо OSMO Polyx Oil, натуральну тверду віск-олію, яка захищає дерево від вологи та перепадів температури. Вона водостійка, легко очищується і захищає від плям від червоного вина, кави та подібного.

Проте агресивні хімічні засоби для чищення, кислоти, фарби чи дитячий іграшка-слайм можуть пошкодити поверхню, тому слід дбайливо ставитися до меблів.

Як чистити та доглядати за поверхнею столу (щоденний догляд)?

Для щоденного прибирання достатньо вологої губки. Можна використовувати нейтральне мило.

Уникайте агресивних миючих засобів і абразивних тканин, бо вони можуть пошкодити поверхню та залишати подряпини.

Чи можна ставити гарячі предмети на стіл? Чи потрібні підставки?

Ми категорично радимо завжди користуватися підставками.

Твердий віск-олія частково захищає від тепла, тож чашка гарячої кави не повинна пошкодити стіл, але варто проявляти обережність.

Що робити, якщо пролилося вино/кава/олія?

Негайно протріть поверхню столу вологою тканиною або губкою. Твердий віск-олія захищає поверхню, якщо рідина не залишається розлитою на довгий час.

Чи може дерево тріскатися або деформуватися з часом? Як цього уникнути? (вологість/тепло)

Масивне дерево природно реагує на зміни вологості та температури. За нормальних умов у приміщенні та базового догляду тріскання або деформація малоймовірні. Уникайте тривалого впливу високої вологості та прямого тепла; надмірна вологість може вплинути на гарантію.

Ми використовуємо OSMO Polyx Oil — натуральну тверду віск-олію, яка захищає дерево від вологи та температурних змін. Вона водостійка, легко чиститься і захищає від плям, наприклад від червоного вина та кави.

Гарантія та обслуговування

Чи надаєте ви гарантію? Що вона покриває?

Кожен наш виріб має нашу власну 5-річну гарантію.

Вона покриває структурну цілісність меблів та всіх їхніх складових, а також виробничі дефекти чи несправності.

Що робити, якщо після доставки виникла проблема — як зв’язатися з нами та який порядок дій?

Будь ласка, надішліть листа на woodlandea.ua@gmail.com із описом проблеми та фотографіями. Наша команда допоможе вирішити будь-які питання.